Les enjeux du digital dans la gestion de copropriétés pour l’administrateur PPE

Interview du CEO Wise, Renato Di Gisi.

En 2022, 95% des démarches immobilières sont réalisées grâce à Internet[1]. C’est dire que les habitudes des particuliers ont évolué ces dernières années. La crise sanitaire assume volontiers sa part de responsabilité mais celle-ci n’a fait qu’accélérer une dynamique déjà bien enclenchée. Vous le savez, le secteur immobilier vit lui aussi sa révolution numérique.

La digitalisation change la façon dont les sociétés interagissent avec leurs clients.

Régies et administrateurs, l’heure est-elle aux réjouissances et aux opportunités de faire plus simple et plus vite ? Ou bien au contraire, doit-on craindre l’essor du digital et la place d’une intelligence artificielle ? Opportunités ou Menaces ?  

Renato DI GISI, CEO chez Wise, nous partage sa vision dans cette interview.

Quels ont été les impacts du COVID dans la gestion des assemblées générales ?

‘’Comme tous les autres secteurs d’activité, l’immobilier a dû lui aussi s’adapter à cette nouvelle réalité du COVID. Avec l’interdiction de se réunir, il était impossible de tenir une assemblée générale en présentiel. Il a donc fallu trouver de nouvelles solutions très rapidement afin d’éviter tout retard dans les décisions liées à la vie des immeubles’’.

Comment les régies se sont adaptées à cette nouvelle réalité ?

‘’Je souligne la grande capacité d’adaptation dont les régies et administrateurs ont fait preuve. Pour maintenir les assemblées générales, l’alternative a été de passer entre autres par des outils de visioconférence, répondant immédiatement à la problématique. Je pense aussi que le contexte du COVID a encouragé la résilience des copropriétaires, qui se sont eux aussi adaptés à ce nouvel exercice bien que les outils utilisés n’étaient pas véritablement appropriés.’’

Quels sont les enjeux de demain dans le métier d’administrateur PPE ?

‘’La digitalisation et la numérisation sont des enjeux majeurs pour le métier. Les dossiers papiers se numérisent, les points de contacts se multiplient, les informations deviennent disponibles partout et en tout temps. La dynamique était déjà là mais le COVID a accéléré le phénomène, faisant émerger de nouveaux challenges.

Nous avons développé de nouvelles habitudes. Par exemple, le télétravail qui a été imposé à tous au début du COVID est finalement devenu une pratique commune aujourd’hui. Je crois qu’il faut s’adapter aux nouveaux modes de vie et interactions post COVID. Ils doivent coller à la nouvelle réalité, et aux nouvelles attentes des copropriétaires, comme celle de pouvoir gérer sa vie professionnelle à distance, mais aussi la vie de son immeuble. Je pense cependant qu’il ne faudra pas oublier l’aspect relationnel et la confiance qui lie le copropriétaire à son administrateur ou à sa régie.’’

Comment va évoluer la place du digital dans le quotidien d’administrateur et dans la gestion des assemblées générales ?

‘’Aujourd’hui, le digital occupe une place omniprésente dans notre vie personnelle, et nous nous attendons à retrouver cette maturité digitale dans tous les aspects de notre vie. Les solutions de visioconférence, qui ont littéralement explosé durant ces dernières années, se sont imposées pour la tenue des assemblées générales. Hormis les problématiques légales toujours en suspens, il semble évident que nous ne reviendrons pas en arrière. Les copropriétaires ont en effet gagné en flexibilité et les taux de participation ont été largement impactés. Mais attention, l’essor du digital et la montée en puissance de solutions dédiées à la gestion des copropriétés ne remplaceront jamais l’importance de l’humain dans la relation qui lie un administrateur PPE avec ses copropriétaires. »

Le COVID a permis aux copropriétaires de se rendre compte que ce nouveau mode de participation aux assemblées générales leur accorde une flexibilité sans égal. Maintenant, je pense qu’il y a une solution légale au tour de ce sujet. Faut-il passer aux AG totalement digitales ? Je laisserai cette question ouverte. Je préciserai juste que pour moi, la digitalisation des assemblées sera un axe complémentaire à l’humain, qui reste indispensable selon moi et de nombreuses régies ont déjà sondé les copropriétaires pour connaitre leur avis sur l’utilisation de l’outil digital lors des assemblées. A ce jour, certaines régies ont plus de 95% de retours positifs.’’

Ces dernières années ont marqué un véritable tournant dans la vie des administrateurs PPE. Alors que le rapport humain est un élément central du métier, il a fallu par la force des choses s’en affranchir. De nouveaux challenges ont été relevés pour pérenniser l’activité. La place de l’humain dans la gestion des copropriétés est une véritable clé de voûte. Cependant, force est de constater que les bénéfices apportés par le digital ont été nombreux. Le gain de temps et la simplification des process ont permis de valider un modèle hybride couplant la force de l’humain et du digital.

L’utilisation d’une solution digitale pour l’administrateur PPE d’une régie permet notamment de maximiser le taux de participation à l’AG grâce à la mise à disposition d’un accès à distance.

D’autres processus au sein de L’AG peuvent être digitalisés comme par exemple :

• Convoquer par email les copropriétaires et les tenir informés par notifications
• Rendre disponible tous les documents (PV etc) en tout temps en ligne
• Gérer automatiquement les parts
• Gérer automatiquement le quorum
• Gérer automatiquement les votes (calcul des majorités, des totaux etc)
• Rédiger automatiquement les PV
• Et bien plus encore !

Comme dans les autres secteurs, la digitalisation de l’immobilier semble inévitable. De plus, dans le cas des assemblées générales, elle pourrait permettre d’optimiser et de simplifier toutes les étapes de l’AG. De cette manière, les administrateurs pourraient gagner du temps grâce à l’automatisation de tâches chronophages et donc se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.

Source: 

[1] https://comarketing-news.fr/infographie-limmobilier-et-le-digital-en-2022/